Modelling performance in a Balanced Scorecard : findings from a case study

Cet article s'intéresse à la mise en place de l'approche dite du "Balanced Scorecards" dans des unités opérationnelles plutôt qu'au niveau d'une direction générale. Il s'appuie sur une étude de cas. On propose de traiter les questions relatives à la coordination, à la fixation des objectifs et au contrôle en s'appuyant sur une méthodologie originale pour construire le modèle d'interaction entre les différentes entités de l'organisation. Cette méthodologie fait une part importante à l'apprentissage organisationnel permettant ainsi une compréhension mutuelle des degrés de liberté individuels et une meilleure observation réciproque. Cette approche "horizontale" est mieux adaptée à ce type de contexte que l'approche "verticale" plus traditionnelle du BCS.Pilotage;Tableaux de bord;Incitations;Apprentissage organisationnel

WHEN THE ENTERPRISE CULTURE MEETS IDENTITIES: A CASE STUDY

Notre recherche s'appuie sur une étude de cas menée dans une grande entreprise publique française venant de mettre en place un nouveau système de pilotage de la performance. La perspective adoptée pour cette étude s'inscrit dans le courant de recherche connu dans la littérature anglo-saxonne sous le nom de ‘Entreprise Culture' (ci-après EC ; du Gay, P. & Salaman, G. “The Cult[ure] of the customer”, Journal of Management Studies, Vol. 29, No. 5, 1992, pp.615- 33). Au niveau sociétal, l'EC s'appuie sur la promotion du client réputé souverain et de mécanismes de régulation fondés sur le marché. Au niveau des comportements dans les organisations, elle repose sur l'injonction faite aux personnes de devenir les entrepreneurs de leur propre vie. Nous montrons en quoi le système de pilotage de la performance étudié incarne ces idéaux de l'EC. Notre étude de cas se propose ensuite de contribuer à la recherche sur le degré de liberté dont disposent les individus par rapport à l'EC. Par ailleurs, elle permet de mieux comprendre les processus identitaires à l'oeuvre face aux discours de l'EC et aux outils associés. Enfin, elle met en évidence le rôle des instruments de pilotage comme médiateurs entre les niveaux organisationnel et individuel impactés par l'EC.‘Entreprise Culture', identité individuelle, identité organisationnelle, identification, systèmes de mesure de la performance

Management Accounting Change in the Public Sector: A French Case Study and a New Institutionalist Perspective

In this case study, we analyze in a French public company the adoption mode of a new management control system pertaining to New Public Management principles. We compare the formal system designed and deployed in the organization, the discourses of its promoters and users and the observed practices of the latter. We identify clear decoupling patterns occurring there at the utilization level of the new system. We elaborate on the notion of decoupling and discuss the reasons conducing to the observed decoupling patterns in this organization.Decoupling; New Public Management; Public Sector

L'IMPACT DE LA STRUCTURE FINANCIERE SUR LES DECISIONS STRATEGIQUES : LE CAS DU NEGOCE DE VIN BOURGUIGNON

International audienceNous montrons au travers du cas du négoce de vin bourguignon que l'influence de la structure financière sur les décisions (théorie financière moderne) repose implicitement sur des mesures de la performance. Si ces mesures sont inadaptées, les effets positifs attendus sont annulés. Cela nous conduit à poser la question de l'utilisation des outils de pilotage internes dans les relations avec les apporteurs de capitaux

Recurrent Attempts to Renovate Management ControlRevisited through a Simons' Perspective

On propose de caractériser un système de pilotage et de contrôle à partir de trois dimensions: l'implication des managers, la spécificité des outils, la relation avec le système d'incitation. Cette caractérisation constitue une extension directe de la typologie introduite par Simons (1995) pour distinguer entre contrôle interactif et contrôle diagnostic. Les tentatives récurrentes pour rénover le contrôle de gestion suite aux critiques sévères formulées par Kaplan et Johnson (1987) sont alors re-examinées. Les approches du type contrôle stratégique ou le management par la valeur apparaissent respectivement comme représentatives soit du contrôle interactif soit du contrôle diagnostic. Le cadre proposé permet de bien rendre compte des forces et faiblesses de ce type d'approches toujours très en vogue auprès des entreprises.

Les systèmes de pilotage : une relecture critique inspirée des travaux de Simons

International audienceUne grille fondée sur trois dimensions (spécificité de l'outil, implication des managers, lien entre mesure et rémunération) permet de caractériser deux idéaux-types de systèmes de pilotage (diagnostiques et interactifs). Les tentatives récentes de rénovation du contrôle de gestion sont cohérentes avec ces idéaux types : les systèmes de pilotage par la vision stratégique sont de type interactifs alors que les systèmes de pilotage par la valeur sont de type diagnostiques. Cet éclairage permet de comprendre leurs forces et faiblesses respectives et de montrer que le dépassement de leurs limites passe par une complémentarité entre types de systèmes

Modelling performance in a Balanced Scorecard : findings from a case study

This paper discusses the implementation of Balanced Scorecards. A specific approach is suggested to emphasize organizational learning in the model building process. This approach is well suited for the middle management level as illustrated by a detailed case study. At that level mutual understanding reinforces co-ordination while mutual observability reinforces individual incentives. As such this paper provides an interesting counterpart to the more traditional top down vertical approach of BSC in which model building is viewed as a way to link global and local objectives.Cet article s'intéresse à la mise en place de l'approche dite du "Balanced Scorecards" dans des unités opérationnelles plutôt qu'au niveau d'une direction générale. Il s'appuie sur une étude de cas. On propose de traiter les questions relatives à la coordination, à la fixation des objectifs et au contrôle en s'appuyant sur une méthodologie originale pour construire le modèle d'interaction entre les différentes entités de l'organisation. Cette méthodologie fait une part importante à l'apprentissage organisationnel permettant ainsi une compréhension mutuelle des degrés de liberté individuels et une meilleure observation réciproque. Cette approche "horizontale" est mieux adaptée à ce type de contexte que l'approche "verticale" plus traditionnelle du BCS

L'IMPACT DE LA STRUCTURE FINANCIERE SUR LES DECISIONS STRATEGIQUES : LE CAS DU NEGOCE DE VIN BOURGUIGNON

Nous montrons au travers du cas du négoce de vin bourguignon que l'influence de la structure financière sur les décisions (théorie financière moderne) repose implicitement sur des mesures de la performance. Si ces mesures sont inadaptées, les effets positifs attendus sont annulés. Cela nous conduit à poser la question de l'utilisation des outils de pilotage internes dans les relations avec les apporteurs de capitaux.Structure financière; pilotage; mesure de la performance; incitations

Les systèmes de pilotage : une relecture théorique inspirée des travaux de Simons

A three dimensional grid (customization of the performance measures, involvement of managers, link between measures and compensation) is used to characterize the recurrent attempts to renovate management control. Systems based on a strategic vision of the activity are representative of interactive control while value based management systems are representative of diagnostic control. Limits of both systems are revisited. It is argued that a complementary approach may be necessary to overcome these limits.Une grille fondée sur trois dimensions (spécificité des indicateurs, implication des managers, lien entre indicateurs et rémunération) permet de caractériser les deux grandes familles de rénovation des systèmes de pilotage. Les systèmes reposant sur la vision stratégique sont de type interactif, les systèmes reposant sur la maximisation de la valeur sont de type diagnostique. Les limites propres à chaque approche sont discutées. Une démarche en terme de complémentarité permettrait de dépasser ces limites

Les systèmes de pilotage : une relecture critique inspirée des travaux de Simons

Une grille fondée sur trois dimensions (spécificité de l'outil, implication des managers, lien entre mesure et rémunération) permet de caractériser deux idéaux-types de systèmes de pilotage (diagnostiques et interactifs). Les tentatives récentes de rénovation du contrôle de gestion sont cohérentes avec ces idéaux types : les systèmes de pilotage par la vision stratégique sont de type interactifs alors que les systèmes de pilotage par la valeur sont de type diagnostiques. Cet éclairage permet de comprendre leurs forces et faiblesses respectives et de montrer que le dépassement de leurs limites passe par une complémentarité entre types de systèmes.Systèmes de pilotage ; contrôle de gestion